WhatsApp Business adalah aplikasi pesan yang dikembangkan khusus untuk bisnis. Aplikasi ini menawarkan fitur-fitur khusus yang memudahkan bisnis berhubungan dengan konsumennya. WhatsApp Business hadir untuk mengoptimalkan aktivitas bisnis dan memberikan kemudahan bagi pengguna untuk berkomunikasi dengan bisnis.
Fitur WhatsApp Business
- 1. Profil Bisnis
Dalam aplikasi WhatsApp Business, pengguna dapat membuat profil bisnis yang berisi informasi bisnis seperti deskripsi, alamat, jam operasional, dan logo. Profil bisnis ini akan memberikan informasi penting bagi konsumen.
- 1. Quick Replies
Quick Replies atau balasan cepat adalah fitur yang memungkinkan pengguna menyimpan pesan-pesan yang sering digunakan untuk mempercepat proses balasan pesan. Fitur ini sangat berguna untuk menghemat waktu dan efektifitas komunikasi.
- 1. Pesan Otomatis
Fitur pesan otomatis memungkinkan pengguna membuat pesan otomatis yang akan terkirim ketika pengguna tidak dapat membalas pesan masuk. Pesan otomatis ini dapat berisi informasi tentang jam operasional bisnis atau pesan ucapan terima kasih kepada konsumen atas pesan yang diterima.
- 1. Label Pesan
Label pesan digunakan untuk membedakan jenis pesan masuk seperti pesan yang membutuhkan tindak lanjut atau pesan yang sudah selesai. Dengan label pesan, pengguna dapat mengelola pesan masuk dengan lebih efisien.
- 1. Analisis Pesan
Fitur analisis pesan sangat penting bagi bisnis untuk mengetahui seberapa efektif pesan-pesan yang dikirim. Melalui analisis pesan, pengguna dapat melacak statistik seperti berapa banyak pesan masuk dan terkirim, berapa banyak pesan yang dibaca oleh konsumen, dan seberapa cepat pesan dijawab.
Cara Menggunakan WhatsApp Business
- 1. Unduh Aplikasi
WhatsApp Business tersedia di App Store dan Google Play Store. Unduh aplikasi tersebut dan instal di smartphone.
- 1. Buat Profil Bisnis
Saat membuka aplikasi WhatsApp Business, pengguna akan diminta untuk membuat profil bisnis dengan mengisi informasi bisnis seperti deskripsi, alamat, jam operasional, dan logo bisnis.
- 1. Tambahkan Nomor Telepon
Tambahkan nomor telepon bisnis pada aplikasi WhatsApp Business. Pastikan nomor telepon yang digunakan untuk WhatsApp Business berbeda dengan nomor telepon pribadi.
- 1. Mulai Berkomunikasi
Saat profil bisnis telah dibuat dan nomor telepon bisnis sudah ditambahkan pada aplikasi, pengguna dapat mulai berkomunikasi dengan konsumen melalui WhatsApp Business.
Keuntungan Menggunakan WhatsApp Business
- 1. Mempercepat proses komunikasi
Dengan menggunakan WhatsApp Business, proses komunikasi menjadi lebih cepat dan efisien. Pengguna dapat membalas pesan dengan cepat dan melayani konsumen dengan lebih baik.
- 1. Menjalin Hubungan dengan Konsumen
WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk menjalin hubungan yang lebih intim dengan konsumen. Bisnis dapat memberikan informasi penting dan menanyakan kebutuhan konsumen secara langsung melalui WhatsApp.
- 1. Menjawab Pertanyaan Kontak Bisnis
Melalui WhatsApp Business, konsumen dapat dengan mudah menanyakan hal-hal yang berkaitan dengan bisnis. Pengguna dapat menjawab pertanyaan dan memberikan solusi atas masalah yang dihadapi oleh konsumen.
- 1. Promosi Bisnis
WhatsApp Business dapat digunakan untuk mempromosikan bisnis. Contohnya, bisnis dapat mengirimkan pesan tentang diskon atau program promo kepada konsumen dengan mudah.
Kelemahan WhatsApp Business
- 1. Keterbatasan Fitur
Meskipun WhatsApp Business menyediakan beberapa fitur tambahan dibandingkan dengan WhatsApp biasa, namun aplikasi ini masih memiliki keterbatasan fitur jika dibandingkan dengan aplikasi pesan bisnis lainnya seperti Telegram atau LINE.
- 1. Membutuhkan Internet
WhatsApp Business hanya dapat digunakan jika terhubung dengan internet. Jika pengguna tidak memiliki akses internet, maka tidak dapat mengirim atau menerima pesan melalui WhatsApp Business.
- 1. Tidak Profesional
WhatsApp Business mungkin tidak cocok untuk bisnis yang bergerak di bidang profesional seperti konsultan atau pengacara. Aplikasi ini lebih cocok untuk bisnis yang bergerak di bidang e-commerce atau bidang usaha kecil.
Contoh Penggunaan WhatsApp Business
- 1. Vitamin Air
Vitamin Air adalah perusahaan yang menjual produk air mineral dalam kemasan botol. Perusahaan tersebut menggunakan WhatsApp Business untuk menerima pesanan dari konsumen dan memberikan informasi tentang produk yang dijual.
- 1. Burger King
Burger King adalah salah satu restoran cepat saji yang menggunakan WhatsApp Business untuk memudahkan konsumen memesan makanan. Konsumen dapat memesan makanan melalui WhatsApp Business dan memesan untuk diambil di restoran terdekat.
- 1. Sophie Paris
Sophie Paris adalah perusahaan yang menjual produk kecantikan dan fashion. Perusahaan tersebut menggunakan WhatsApp Business untuk mempromosikan produk dan memudahkan konsumen melakukan pemesanan.
Kesimpulan
WhatsApp Business adalah aplikasi pesan yang dikembangkan khusus untuk bisnis. Aplikasi ini menawarkan fitur-fitur khusus yang memudahkan bisnis berhubungan dengan konsumennya. WhatsApp Business dapat membantu bisnis dalam proses komunikasi dengan konsumen, meningkatkan kecepatan balasan pesan, mengefektifkan waktu, menjalin hubungan yang lebih intim dengan konsumen, dan mempromosikan bisnis. Meskipun WhatsApp Business memiliki kelemahan seperti keterbatasan fitur dan kurang profesional untuk bisnis tertentu, namun aplikasi ini tetap menjadi pilihan yang tepat untuk bisnis kecil maupun e-commerce dalam mengoptimalkan aktivitas bisnis dan berkomunikasi dengan konsumennya.
Sumber :